CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
DEFINIZIONI
Sito Internet: piattaforma e-commerce raggiungibile al seguente indirizzo www.socialmedicalcare.com e ogni eventuale ulteriore dominio o piattaforma digitale espressamente riconducibile a SMC.
Acquirente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che procede all’acquisto dei Prodotti SMC offerti dal Venditore sul Sito Internet.
Consumatore: la persona fisica che procede all’acquisto dei Prodotti SMC per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
Venditore: Social Medical Care S.r.l. che pone in vendita i Prodotti SMC pubblicizzati sul Sito Internet oppure, nei casi espressamente indicati nella relativa scheda prodotto e nelle informazioni rese disponibili prima della conclusione dell’Ordine, il Partner che assume la qualità di venditore contrattuale.
Prodotto SMC: qualsiasi prodotto o servizio offerto attraverso il Sito Internet, incluse, a titolo esemplificativo, le SMC Card, gli abbonamenti digitali, i servizi digitali, i videoconsulti e gli eventuali Pacchetti.
Card: prodotto SMC che consente al Titolare di accedere alla rete SMC e di usufruire delle condizioni, agevolazioni e dei servizi specificamente indicati nella relativa scheda informativa.
Abbonamento digitale: servizio SMC a durata periodica che consente l’accesso alle funzionalità e ai servizi digitali indicati nella relativa scheda informativa.
Servizio digitale: funzionalità, contenuto o servizio accessibile attraverso strumenti digitali e messo a disposizione da SMC.
Servizio sanitario: prestazione sanitaria eventualmente compresa in un Prodotto SMC oppure erogata da un Partner sanitario secondo quanto indicato nella relativa scheda informativa.
Partner: professionisti sanitari, strutture sanitarie, aziende, enti, Partner commerciali e distributivi e altri soggetti convenzionati con Social Medical Care S.r.l.
Partner sanitario: professionista sanitario o struttura sanitaria convenzionata con SMC che eroga una prestazione sanitaria.
Pacchetto: insieme di prestazioni e/o servizi sanitari offerti secondo le caratteristiche indicate nella relativa scheda informativa.
Titolare della Card: il soggetto al quale è associata la Card SMC.
Beneficiario: il soggetto che utilizza la Card o usufruisce del servizio o della prestazione, anche quando diverso dall’Acquirente.
Condizioni Generali: il presente contratto di vendita online tra l’Acquirente e il Venditore.
Ordine: singola operazione di acquisto comprendente uno o più Prodotti SMC, comprensiva anche di eventuali costi relativi a servizi accessori.
Conferma d’ordine: messaggio e-mail attraverso il quale il Venditore comunica all’Acquirente l’accettazione dell’Ordine.
Account: area del Sito Internet nella quale gli utenti, previa autenticazione, possono prendere visione e modificare i propri dati personali, consultare gli ordini effettuati e accedere alle funzioni specifiche relative ai Prodotti SMC acquistati, senza riferimenti a indirizzi di spedizione di beni materiali.
DISPOSIZIONI GENERALI
a) Social Medical Care S.r.l. (di seguito anche “SMC” o “la Società”) è una società, con sede in via Roccaporena 34, 00191 Roma, P. IVA n. 14561001000, REA RM-1530086, che nel contesto delle presenti Condizioni Generali vende a distanza i Prodotti SMC riportati sul Sito Internet.
b) Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta e la vendita a distanza dei Prodotti SMC sul Sito Internet e possono essere aggiornate periodicamente. Si considerano efficaci e vincolanti le Condizioni Generali pubblicate sul Sito Internet al momento dell’acquisto online.
c) L’Acquirente è invitato, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti SMC, a leggere attentamente le Condizioni Generali e l’Informativa sul trattamento dei dati personali.
d) L’acquisto dei Prodotti SMC offerti sul Sito Internet presuppone la presa visione delle Condizioni Generali e, ove previsto, la loro accettazione.
e) Il Consumatore dichiara di avere compiuto 18 anni. L’utilizzo dei servizi da parte di minori è consentito esclusivamente secondo le modalità previste dalla legge e dalle specifiche condizioni del servizio, anche tramite il genitore o l’esercente la responsabilità genitoriale.
f) Ogni comunicazione riguardante gli acquisti effettuati sul Sito Internet avverrà ad opera del Venditore a mezzo e-mail o PEC, secondo i recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali.
ARTICOLO 1 – OGGETTO DEL CONTRATTO
a) Il contratto ha per oggetto la vendita dei Prodotti SMC indicati e offerti da SMC sul Sito Internet. Il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza i Prodotti SMC scelti tra quelli presenti sul Sito Internet. Il contratto si conclude attraverso la rete Internet, mediante l’accesso dell’Acquirente al Sito Internet e l’effettuazione di un Ordine secondo la procedura di seguito descritta.
b) I Prodotti SMC sono descritti e illustrati nelle relative schede informative, che riportano le caratteristiche, il prezzo, la durata, le modalità di attivazione e le eventuali condizioni specifiche applicabili.
c) Tra i Prodotti SMC rientrano le SMC Card, che consentono al Titolare di accedere alla rete dei Partner e di usufruire delle condizioni economiche e dei servizi indicati nella relativa scheda informativa. Le prestazioni sanitarie dei Partner non si intendono comprese nella Card, salvo quelle espressamente indicate come incluse. L’elenco dei professionisti e delle strutture convenzionate è costantemente aggiornato e consultabile sul Sito Internet.
d) Le SMC Card SMC 2.0 comprendono le versioni Smart, Smart Plus, Top e Top Plus, secondo l’offerta vigente sul Sito Internet.
e) La SMC Card Smart ha un costo annuale di € 49,00 ed è la formula base di accesso all’ecosistema SMC. Consente di accedere al network convenzionato e di usufruire dell’agevolazione prevista del 15% sulle prestazioni dei Partner aderenti, secondo le condizioni e le tariffe pubblicate sul Sito Internet. La SMC Card Smart Plus ha un costo annuale di € 89,00, presenta i medesimi vantaggi della Smart, con agevolazione del 15%, e comprende n. 1 videoconsulto incluso ogni anno. La SMC Card Top ha un costo annuale di € 69,00 e prevede un’agevolazione del 20% sulle prestazioni dei Partner aderenti, secondo le condizioni pubblicate sul Sito Internet. La SMC Card Top Plus ha un costo annuale di € 99,00, prevede un’agevolazione del 20%, comprende n. 1 videoconsulto annuale incluso e la fee di prenotazione, nonché l’accesso ai successivi videoconsulti a tariffa agevolata. Le percentuali sopra indicate costituiscono le agevolazioni generali delle rispettive Card; le caratteristiche, i servizi inclusi, le modalità e i limiti di utilizzo, le condizioni di attivazione e fruizione ed eventuali condizioni particolari applicabili a ciascuna Card sono ulteriormente specificati nella relativa scheda prodotto, che costituisce parte integrante delle informazioni contrattuali rese disponibili all’Acquirente prima della conclusione dell’Ordine.
f) I videoconsulti eventualmente compresi nei Prodotti SMC, ovvero acquistabili separatamente, sono erogati secondo le modalità di prenotazione e fruizione indicate nella relativa scheda prodotto e sono effettuati dai professionisti disponibili attraverso gli strumenti tecnologici messi a disposizione da SMC o dai fornitori incaricati. La disponibilità dei professionisti, gli orari, le modalità di prenotazione, l’eventuale necessità di cancellazione o modifica dell’appuntamento e le condizioni applicabili alla mancata presentazione sono disciplinati dalla relativa scheda prodotto o dalle informazioni rese disponibili al momento della prenotazione. Il videoconsulto non è destinato alla gestione delle emergenze o delle urgenze sanitarie e non sostituisce, ove non espressamente previsto, l’accesso ai servizi sanitari di emergenza. Quando previsto, la fee di prenotazione costituisce un corrispettivo autonomo relativo alla gestione della prenotazione e alle attività connesse, secondo quanto indicato nella relativa scheda prodotto. Eventuali videoconsulti successivi a quelli inclusi nel Prodotto SMC sono soggetti alle tariffe e alle condizioni indicate nella relativa offerta.
g) Tra i Prodotti SMC possono rientrare i Pacchetti Prevenzione e Cura & Assistenza, composti da prestazioni e servizi sanitari forniti dai Partner. Le relative caratteristiche, il soggetto che eroga la prestazione, il prezzo, le modalità di prenotazione e le condizioni di fruizione sono indicati nella relativa scheda informativa. Qualora il Pacchetto sia venduto da SMC in nome e per conto di un Partner, l’identità del Partner viene resa disponibile all’Acquirente prima della conclusione dell’Ordine. La prestazione sanitaria resta di competenza del Partner che la eroga.
h) Tra i Prodotti SMC possono rientrare i programmi START, comprese le formule START Studio Edition e START Partner Edition, ciascuna caratterizzata dalle specifiche funzionalità, condizioni di utilizzo, modalità di attivazione e destinatari indicati nella relativa scheda prodotto o documentazione informativa. I programmi START possono essere distribuiti, promossi o attivati direttamente da SMC oppure attraverso professionisti, strutture e Partner, secondo le modalità previste per la singola formula, e non necessariamente mediante acquisto diretto sul Sito Internet. In tali casi, le modalità di adesione, attivazione, durata, eventuale costo, servizi inclusi, soggetti abilitati all’utilizzo e ogni eventuale condizione particolare sono disciplinati dalla relativa scheda prodotto, dalle condizioni specifiche comunicate all’interessato o dagli eventuali accordi applicabili. La START Studio Edition e la START Partner Edition costituiscono formule distinte, con caratteristiche e modalità di distribuzione e/o attivazione proprie, che saranno indicate nella relativa documentazione informativa. In caso di condizioni particolari rispetto alle presenti Condizioni Generali, queste si applicano limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati e non derogano ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
SMC offre inoltre gli abbonamenti digitali SMC CARE, SMC CARE PLUS e SMC FAMILY, ai prezzi indicati nelle rispettive schede prodotto e, ove previsto dall’offerta vigente, con addebito su base mensile. Le singole schede prodotto indicano in modo chiaro le funzionalità comprese nel piano, la durata, la decorrenza, il prezzo, le modalità di pagamento, l’eventuale rinnovo automatico, la periodicità del rinnovo, le modalità e i termini per la disdetta, nonché le condizioni di cessazione del rapporto. Qualora l’abbonamento preveda il rinnovo automatico, tale circostanza, unitamente alla periodicità del rinnovo e alle modalità per impedirne il successivo rinnovo, è comunicata all’Acquirente prima della conclusione del contratto. La disdetta impedisce i successivi rinnovi secondo i termini e le modalità indicati nella relativa scheda prodotto, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di recesso e di contratti di durata.
i) Tra i servizi digitali SMC possono rientrare l’Archivio Sanitario Basic e il Profilo Sanitario Evoluto, nonché funzionalità relative alla gestione e organizzazione delle informazioni sanitarie dell’utente. In relazione al piano o al servizio sottoscritto, tali funzionalità possono comprendere, secondo quanto indicato nella relativa scheda prodotto, la raccolta e gestione di documenti sanitari, informazioni relative a terapie, allergie e impianti, promemoria sanitari, dati e informazioni relative alla storia clinica e ulteriori funzionalità rese disponibili da SMC. Ove previsto dal servizio, l’utente può condividere documenti o informazioni sanitarie con professionisti o altri soggetti autorizzati mediante le funzionalità disponibili sulla piattaforma. Le modalità di condivisione, i livelli di accesso, le eventuali autorizzazioni e le modalità di revoca sono disciplinati dalle funzionalità del servizio e dall’Informativa privacy applicabile. Le funzionalità effettivamente comprese in ciascun piano, nonché eventuali limiti quantitativi, tecnici o temporali, sono indicate nella relativa scheda prodotto.
l) SMC può offrire servizi di orientamento, assistenza e supporto all’utente, tra cui Health Navigator, nonché servizi, condizioni agevolate, convenzioni e altri vantaggi tramite Partner operanti, a titolo esemplificativo, nei settori VET, Legal, Re-Use, farmacie, ottica e altri settori commerciali. Le caratteristiche dei singoli servizi o vantaggi, i soggetti che li erogano, le modalità di accesso e fruizione, gli eventuali costi, limiti e condizioni particolari sono indicati nella relativa scheda prodotto, nella documentazione informativa resa disponibile all’utente o negli eventuali accordi applicabili. I servizi di orientamento e assistenza, salvo diversa espressa indicazione nella relativa scheda prodotto, non costituiscono prestazioni sanitarie e non sostituiscono diagnosi, prescrizioni o valutazioni riservate ai professionisti competenti.
m) SMC può offrire Card aziendali, servizi Welfare, convenzioni B2B, Card co-branded e formule Partner Edition. Tali prodotti e servizi possono essere disciplinati, oltre che dalle presenti Condizioni Generali per quanto applicabili, da specifici accordi commerciali, convenzioni, regolamenti o schede prodotto, che ne definiscono destinatari, modalità di adesione e attivazione, durata, servizi inclusi, condizioni economiche, modalità di utilizzo e ogni eventuale condizione particolare.
n) SMC può inoltre offrire servizi e prestazioni attraverso SMC Clinic, secondo le caratteristiche, le modalità di accesso e le condizioni indicate nella relativa scheda prodotto
ARTICOLO 1-BIS – RUOLO DI SMC E DEI PARTNER
a) SMC può operare, in relazione ai diversi Prodotti SMC, quale venditore e/o fornitore del prodotto o servizio direttamente offerto, ovvero, quando espressamente indicato nella relativa scheda prodotto, quale soggetto che commercializza o vende il prodotto o servizio in nome e per conto di un Partner. Il soggetto che assume la qualità di venditore contrattuale è indicato nella relativa scheda prodotto e nelle informazioni rese disponibili all’Acquirente prima della conclusione dell’Ordine.
b) Quando SMC vende un Prodotto SMC in nome e per conto di un Partner, l’identità del Partner che assume la qualità di venditore contrattuale è comunicata all’Acquirente prima della conclusione dell’Ordine, mediante la relativa scheda prodotto o altra informazione resa disponibile nel corso della procedura di acquisto. L’identità del Partner non è pertanto desumibile esclusivamente dall’elenco generale dei Partner presenti sul Sito Internet.
c) Il soggetto al quale è effettuato il pagamento, il soggetto tenuto all’emissione del relativo documento fiscale e il soggetto competente alla gestione delle eventuali richieste di recesso, cancellazione e rimborso sono determinati in relazione alla specifica modalità di vendita e sono indicati nella relativa scheda prodotto e/o nella procedura di acquisto. Qualora SMC operi quale soggetto incaricato dell’incasso per conto del Partner, il pagamento effettuato attraverso SMC si considera effettuato secondo le modalità e nei limiti previsti dall’accordo applicabile tra SMC e il Partner.
d) Il soggetto che assume la responsabilità per l’adempimento degli obblighi commerciali relativi al Prodotto SMC è il venditore contrattuale indicato nella relativa scheda prodotto, fatto salvo quanto previsto dalla legge e dagli eventuali obblighi direttamente assunti da SMC nei confronti dell’Acquirente.
e) Quando il Prodotto SMC comprende una prestazione sanitaria erogata da un Partner sanitario, la prestazione è eseguita dal professionista o dalla struttura sanitaria che la eroga, che mantiene la propria autonomia professionale e risponde delle attività sanitarie svolte e delle relative decisioni professionali. La responsabilità professionale relativa alla prestazione sanitaria resta pertanto in capo al Partner sanitario che la eroga, ferma restando la responsabilità di SMC per gli obblighi direttamente assunti dalla Società.
f) Le modalità di prenotazione, cancellazione, fruizione e rimborso applicabili al singolo Prodotto SMC, nonché l’eventuale soggetto incaricato della relativa gestione, sono indicate nella scheda prodotto e/o nella procedura di acquisto, in modo da consentire all’Acquirente di conoscere tali condizioni prima della conclusione dell’Ordine.
ARTICOLO 2 – ACQUISTI SUL SITO
2.1 Acquisto sul sito mediante creazione di un Account
a) Per procedere all’acquisto dei Prodotti SMC che richiedono un Account, l’Acquirente dovrà creare un Account personale. Ai fini della registrazione dovrà comunicare i propri dati personali e scegliere una password. Prima di procedere con la registrazione dovrà prendere visione delle Condizioni Generali e dell’Informativa privacy. Successivamente alla registrazione riceverà una e-mail di conferma del buon esito della stessa.
2.2 Acquisto sul sito in modalità “ospite”
a) Ove previsto, l’Acquirente potrà procedere all’acquisto in modalità “ospite”. I Prodotti che richiedono necessariamente un Account, inclusi quelli per i quali l’accesso ai servizi o la gestione delle prestazioni presuppongano un’area personale, potranno essere acquistati esclusivamente previa registrazione.
2.3 Modifica degli Ordini
a) I Prodotti SMC scelti e i dati inseriti potranno essere modificati dall’Acquirente fino all’invio dell’Ordine, secondo la procedura indicata nel Sito Internet.
2.4 Conclusione ed efficacia del Contratto
a) Al fine di procedere all’acquisto, l’Acquirente deve prendere visione della relativa scheda descrittiva e inserire il Prodotto SMC prescelto nel carrello. Prima di perfezionare l’acquisto sarà mostrata una pagina web con il riepilogo dei dettagli dell’Ordine, nella quale sarà possibile correggere gli eventuali errori di inserimento dei dati.
b) Dopo aver visualizzato il riepilogo dell’Ordine e preso visione delle informazioni fornite, l’Acquirente potrà procedere alla conclusione dell’acquisto mediante l’apposito pulsante o comando previsto dalla procedura di acquisto. La procedura dovrà consentire all’Acquirente di riconoscere chiaramente, prima dell’inoltro dell’Ordine, che la conclusione dell’acquisto comporta un obbligo di pagamento.
c) L’Ordine si considera ricevuto da SMC al momento dell’invio tramite il Sito Internet. La conclusione del contratto e l’accettazione dell’Ordine avvengono secondo il flusso indicato nel checkout e nella Conferma d’ordine, tenendo conto dell’esito dell’autorizzazione del pagamento ove richiesta.
d) La Conferma d’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail indicato dall’Acquirente e contiene, ove applicabile, i dati dell’Acquirente, le presenti Condizioni Generali, il numero dell’Ordine, la specifica dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, gli eventuali sconti, la modalità di pagamento, le informazioni sul diritto di recesso e gli eventuali costi accessori.
e) Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono quelle effettivamente rese disponibili sul Sito Internet al momento dell’acquisto.
ARTICOLO 3 – OBBLIGHI DELl’ACQUIRENTE
a) L’Acquirente si obbliga a corrispondere il prezzo dell’Ordine secondo la modalità di pagamento selezionata nel checkout e nei termini indicati nella procedura di acquisto.
b) L’Acquirente, prima di ogni acquisto, dovrà prendere visione della scheda descrittiva del Prodotto SMC, delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa sul trattamento dei dati.
c) L’Acquirente, ai fini della corretta evasione dell’Ordine, dovrà inserire dati veritieri e aggiornati relativi a sé stesso e non a terze persone, salvo i casi in cui il Prodotto sia acquistato per un Beneficiario diverso dall’Acquirente. È fatto divieto di inserire dati anagrafici o indirizzi e-mail falsi, inventati o di fantasia.
d) La violazione di obblighi essenziali imputabile all’Acquirente può comportare, nei casi previsti dalla legge e previa valutazione della gravità dell’inadempimento, la sospensione o la risoluzione del contratto. La mera mancata lettura delle presenti Condizioni Generali non costituisce di per sé causa di risoluzione.
e) L’Account e le relative credenziali devono essere utilizzati secondo le modalità previste dal servizio e non possono essere utilizzati in modo fraudolento o illecito.
ARTICOLO 4 – PREZZI E SCONTI
a) I prezzi di vendita indicati sul Sito Internet e riferibili a ciascun Prodotto SMC sono espressi in Euro. Per le SMC Card, i prezzi applicabili sono quelli pubblicati nelle relative schede prodotto: € 49,00 per Smart, € 89,00 per Smart Plus, € 69,00 per Top, € 99,00 per Top Plus, IVA compresa. Gli eventuali oneri fiscali sono applicati secondo la disciplina fiscale propria del prodotto o della prestazione.
b) Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti SMC per gli ordini futuri. In ogni caso, il prezzo applicato all’Acquirente sarà quello indicato sul Sito Internet al momento dell’invio dell’Ordine.
c) Per gli abbonamenti digitali già attivi, eventuali variazioni del prezzo applicabile ai successivi periodi di fornitura sono comunicate al Consumatore con congruo preavviso e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche del piano, indicando il nuovo prezzo, la decorrenza della variazione e, ove previsto, le modalità per esercitare la facoltà di disdetta o impedire il successivo rinnovo.
d) Al prezzo di listino del Prodotto SMC potranno essere applicati sconti promozionali, anche mediante codici sconto forniti da SMC, secondo le condizioni dell’offerta. Le riduzioni di prezzo saranno indicate nel rispetto della normativa applicabile.
e) Gli sconti e le promozioni non si applicano retroattivamente agli Ordini già conclusi, salvo diversa espressa indicazione.
ARTICOLO 5 – MODALITÀ DI PAGAMENTO – FATTURAZIONE
a) Il pagamento dei Prodotti SMC acquistati sul Sito Internet dovrà essere effettuato mediante gli strumenti di pagamento effettivamente messi a disposizione nel checkout. Ove previsto, il pagamento potrà essere gestito mediante Stripe o altro prestatore di servizi di pagamento indicato nella procedura di acquisto.
b) L’eventuale disponibilità di PayPal, carta di credito, bonifico bancario o altri strumenti di pagamento sarà indicata esclusivamente nel checkout. In caso di bonifico, le relative coordinate e il termine per l’accredito saranno indicati nella Conferma d’ordine.
c) La richiesta di fatturazione, ove necessario, deve essere effettuata secondo le modalità indicate nel checkout e deve contenere i dati fiscali richiesti. I dati necessari alla fatturazione sono raccolti, ove previsto, contestualmente all’Ordine.
d) La documentazione fiscale relativa a ciascun Prodotto SMC o servizio è emessa dal soggetto che assume, in relazione alla specifica operazione, la qualità di venditore o di soggetto erogatore, secondo la natura dell’operazione e la normativa fiscale applicabile. La relativa individuazione è indicata, ove necessario, nella scheda prodotto, nella procedura di acquisto o nella documentazione contrattuale. Qualora SMC venda un Prodotto SMC in nome e per conto di un Partner, la documentazione fiscale è emessa dal soggetto competente secondo il rapporto contrattuale e fiscale applicabile. L’eventuale ruolo di SMC quale soggetto incaricato dell’incasso non determina, di per sé, l’assunzione da parte di SMC della qualità di venditore o di soggetto erogatore del servizio.
e) In particolare, la documentazione fiscale relativa alle SMC Card e agli abbonamenti digitali è emessa dal soggetto che assume la qualità di venditore del relativo Prodotto SMC; quella relativa ai videoconsulti e alle eventuali prestazioni sanitarie è emessa dal soggetto competente secondo la natura della prestazione e il relativo rapporto contrattuale; le eventuali fee di prenotazione sono fatturate dal soggetto che le applica; per i Pacchetti venduti in nome e per conto di un Partner, la documentazione fiscale è emessa dal soggetto individuato secondo il rapporto contrattuale e fiscale applicabile. Le modalità di fatturazione e gli eventuali dati fiscali richiesti sono indicati nella procedura di acquisto e, ove necessario, nella relativa scheda prodotto.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO NEI CONTRATTI CON IL CONSUMATORE
a) Il Consumatore, ai sensi e per gli effetti della normativa applicabile, dispone del diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, ove previsto, decorrenti dalla conclusione del contratto secondo la natura del Prodotto SMC acquistato. Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita da trasmettere al Venditore indicato nella relativa scheda prodotto e nella procedura di acquisto, utilizzando i recapiti ivi indicati. Qualora il Venditore contrattuale sia SMC, il recesso potrà essere comunicato tramite raccomandata A/R presso la sede legale oppure tramite PEC all’indirizzo socialmedicalcare@ftpec.it o e-mail all’indirizzo amministrazione@socialmedicalcare.com. Il Consumatore può utilizzare il modello di recesso messo a disposizione al relativo link aggiornato presente sul Sito Internet. Per rispettare il termine è sufficiente l’invio della comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.
b) In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore competente procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
c) Per i servizi che il Consumatore abbia espressamente richiesto di iniziare durante il periodo di recesso, il Venditore competente fornirà le informazioni previste dalla legge e raccoglierà, ove necessario, il consenso espresso all’avvio della prestazione e la dichiarazione del Consumatore relativa alle conseguenze dell’esecuzione durante il periodo di recesso. Qualora il servizio non sia stato integralmente eseguito al momento dell’esercizio del recesso, il Consumatore potrà essere tenuto al pagamento dell’importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Qualora il servizio sia stato integralmente eseguito, il diritto di recesso potrà essere escluso esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla legge.
d) In relazione alla natura del singolo Prodotto SMC, il diritto di recesso e i relativi effetti sono disciplinati come segue:
– per le Card annuali, il diritto di recesso è esercitabile ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, tenendo conto, ove applicabili, degli artt. 50, comma 3, 57, comma 3 e 59, comma 1, lett. a), in caso di richiesta di avvio della fruizione durante il periodo di recesso;
– per gli abbonamenti digitali e gli altri servizi digitali, si applicano gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e, per gli aspetti relativi alla fornitura di contenuti e servizi digitali, gli artt. 135-octies e seguenti del medesimo Codice; per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale si applica, ove ricorrano i relativi presupposti, l’art. 59, comma 1, lett. o);
– per i videoconsulti, qualora il Consumatore richieda che la prestazione sia eseguita durante il periodo di recesso, si applicano, ove ricorrano i relativi presupposti, gli artt. 50, comma 3, 52, 57, comma 3 e 59, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo;
– per le prestazioni sanitarie prenotate, il solo perfezionamento della prenotazione o la fissazione dell’appuntamento non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso relativo all’eventuale contratto cui la prestazione accede. Gli eventuali effetti dell’avvio della prestazione durante il periodo di recesso sono disciplinati, ove applicabili, dagli artt. 50, comma 3 e 57, comma 3, nonché dall’art. 59, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo;
– per i Pacchetti, ove commercializzati, il diritto di recesso e i relativi effetti sono determinati in relazione alla natura delle prestazioni e dei servizi compresi nel Pacchetto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e, ove applicabili in relazione alle singole prestazioni, degli artt. 50, comma 3, 57, comma 3 e 59, comma 1, lett. a) e lett. o).
e) La disciplina del recesso non si applica agli acquisti effettuati da Professionisti, salvo diverso accordo o disposizione inderogabile di legge.
ARTICOLO 6BIS – CONFORMITÀ DEI SERVIZI E DEI CONTENUTI DIGITALI
a) Per il Consumatore, i servizi digitali, i contenuti digitali e i servizi di accesso alla rete forniti da SMC sono soggetti alla disciplina applicabile in materia di conformità dei contenuti e servizi digitali e alle ulteriori disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.
b) Il Venditore garantisce, nei limiti e per il periodo previsti dalla normativa applicabile e in relazione alla natura e alla durata del singolo servizio, la conformità dei servizi digitali alle caratteristiche, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e modalità di fruizione previste dal contratto e dalla relativa scheda prodotto.
c) Per i servizi di durata continuativa, annuale o mensile, il Venditore adotta le misure necessarie affinché il servizio rimanga conforme durante il periodo di fornitura e, ove previsto dalla natura del servizio, rende disponibili gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità e della sicurezza del servizio.
d) In caso di malfunzionamenti, difetti di conformità o indisponibilità del servizio imputabili al Venditore competente o, per gli obblighi direttamente assunti, a SMC, il Consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti e modalità, incluso, ove applicabile, il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
e) Qualora il servizio debba essere temporaneamente sospeso per interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti o ragioni di sicurezza, SMC provvede, ove possibile, a informare preventivamente l’utente e ad adottare misure ragionevoli per limitare la durata e gli effetti dell’interruzione. Restano fermi i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata conformità o indisponibilità del servizio.
f) Per i Prodotti SMC che comprendono esclusivamente prestazioni non digitali o servizi sanitari erogati da Partner, si applicano le garanzie, i rimedi e le responsabilità previste dalla disciplina specificamente applicabile alla relativa prestazione, ferma restando la responsabilità di SMC per gli obblighi direttamente assunti nei confronti del Consumatore.
g) L’eventuale riaccredito, restituzione o riduzione del prezzo spettante al Consumatore ai sensi della normativa applicabile sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla legge e, salvo diverso accordo consentito dalla legge, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
h) SMC può proporre al Consumatore, quale soluzione commerciale aggiuntiva, buoni, crediti, estensioni della durata o altre forme di compensazione. Tali soluzioni non sostituiscono né limitano i rimedi e i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile, salvo che il Consumatore scelga validamente tale soluzione nei casi consentiti dalla legge.
ARTICOLO 7 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
a) Il rapporto tra i professionisti operanti presso i Partner sanitari convenzionati SMC e il Beneficiario della prestazione, Titolare della Card ovvero fruitore di un Pacchetto, è autonomo e indipendente. I professionisti e le strutture sanitarie Partner rispondono personalmente delle prestazioni sanitarie erogate e delle relative decisioni professionali. SMC non interferisce nelle valutazioni cliniche, diagnostiche o terapeutiche del professionista.
b) SMC non risponde delle diagnosi, prescrizioni, trattamenti o altre attività riservate al professionista sanitario e delle relative conseguenze, quando tali attività siano state svolte autonomamente dal Partner. Resta ferma la responsabilità di SMC per gli obblighi contrattuali direttamente assunti dalla Società, inclusi, ove applicabili, attivazione della Card, gestione degli abbonamenti, funzionamento dei servizi direttamente offerti, gestione degli ordini e dei pagamenti, prenotazioni imputabili alla piattaforma, trattamento dei dati e rimborsi dovuti.
c) La Società non assume responsabilità per disservizi o malfunzionamenti del Sito o dei servizi connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del proprio controllo, fatti salvi i casi di responsabilità previsti dalla legge, incluso il dolo o la colpa grave.
d) La Società non assume responsabilità per l’eventuale uso fraudolento o illecito effettuato da terzi dei mezzi di pagamento quando ciò non sia imputabile a SMC e qualora la Società abbia adottato le misure di sicurezza e diligenza ragionevolmente richieste, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di servizi di pagamento e protezione del consumatore.
e) Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge.
ARTICOLO 8 – MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE
a) Ai sensi della normativa applicabile, SMC informa l’Acquirente che ogni Ordine di acquisto viene archiviato in formato digitale mediante sistemi idonei a garantirne integrità, riservatezza e sicurezza.
b) Le presenti Condizioni Generali, la conferma dell’Ordine e le informazioni contrattuali applicabili al singolo Prodotto sono fornite all’Acquirente, prima o dopo la conclusione del contratto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, su un supporto durevole, mediante e-mail o altro mezzo idoneo che consenta al destinatario di conservare le informazioni e riprodurle identicamente per un periodo adeguato alle finalità cui sono destinate.
c) L’Acquirente può correggere gli errori di inserimento dei dati prima dell’invio definitivo dell’Ordine secondo la procedura prevista dal Sito Internet.
d) Gli Ordini possono essere consultabili nell’Account per il periodo indicato nelle modalità operative del Sito Internet. La conservazione contrattuale degli Ordini resta distinta dagli obblighi di conservazione fiscale e dagli obblighi in materia di protezione dei dati personali.
e) Le modalità tecniche di conclusione del contratto e le eventuali lingue disponibili sono indicate nella procedura di acquisto. Eventuali codici di condotta cui SMC aderisca saranno indicati sul Sito Internet.
ARTICOLO 9 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
a) Le Condizioni Generali di vendita online dei Prodotti SMC sono regolate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
b) Si applicano, per quanto di competenza, il D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), la normativa in materia di contratti a distanza e il D. Lgs. n. 70/2003 sul commercio elettronico, nonché le ulteriori disposizioni applicabili ai servizi digitali e alla protezione dei dati personali.
c) Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali con un Consumatore, la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ove previsto dalla legge.
d) Negli altri casi, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza territoriale del Foro di Roma.
e) È eliminato ogni riferimento alla piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non più applicabile. Eventuali procedure ADR alle quali SMC aderisca saranno indicate sul Sito Internet.
ARTICOLO 10 – TUTELA DEI DATI PERSONALI
a) Per quanto attiene al trattamento e alla tutela dei dati personali si rimanda all’Informativa sul trattamento dei dati personali resa ai sensi della normativa applicabile.
b) Nell’ambito dei servizi SMC possono essere trattati dati personali relativi alla salute. Le finalità, le basi giuridiche, i ruoli privacy di SMC e degli eventuali Partner o fornitori tecnologici, i tempi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti dell’interessato sono indicati nell’Informativa privacy.
c) La condivisione di documenti sanitari o altre informazioni con professionisti avviene secondo le funzionalità disponibili e le autorizzazioni dell’utente. L’utente può revocare gli accessi secondo le modalità previste dal servizio.
d) Il consenso eventualmente richiesto per il trattamento dei dati personali, il consenso relativo a specifiche attività sanitarie e l’accettazione delle Condizioni Generali costituiscono manifestazioni distinte e non devono essere considerate equivalenti.
e) I servizi SMC possono essere utilizzati, ove previsto, anche nell’interesse di minori, secondo le modalità e con le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile. L’eventuale Account, accesso ai dati sanitari, condivisione di documenti o utilizzo di servizi da parte di un minore sono effettuati dal genitore o dall’esercente la responsabilità genitoriale, ove richiesto dalla legge e secondo le modalità previste dal servizio.
f) Il trattamento dei dati personali e dei dati relativi alla salute connesso ai videoconsulti e agli altri servizi sanitari o digitali è disciplinato dall’Informativa privacy e dalle eventuali informative specifiche rese prima dell’utilizzo del singolo servizio.
ARTICOLO 11 – CONTATTI E RECLAMI
a) L’Acquirente può contattare direttamente SMC per ogni comunicazione o richiesta di informazioni relativa alla conclusione e all’esecuzione del contratto al seguente indirizzo: amministrazione@socialmedicalcare.com.
b) Per segnalazioni o reclami relativi ai servizi offerti, l’Acquirente può contattare SMC al medesimo indirizzo, salvo diverso recapito specificamente indicato nella relativa scheda prodotto.
c) I reclami saranno trattati da SMC entro 10 giorni dalla relativa ricezione, salvo la necessità di acquisire informazioni o verifiche da parte di un Partner.
ARTICOLO 12 – RIFERIMENTI SOCIAL MEDICAL CARE S.R.L.
Ai sensi della normativa applicabile, si riportano i riferimenti della Social Medical Care S.r.l.:
C.F. e P. IVA: 14561001000
REA: RM-1530086
Capitale Sociale: € 10.000,00
Sede legale: via Roccaporena 34, 00191 Roma
e-mail: amministrazione@socialmedicalcare.com
PEC: socialmedicalcare@ftpec.it
Tel. 06.45210201
Eventuali ulteriori dati obbligatori relativi all’iscrizione nel Registro delle Imprese saranno indicati secondo i dati societari aggiornati.
Per qualsiasi informazione in merito ai servizi SMC disciplinati dalle presenti Condizioni Generali è possibile contattare la Società al seguente indirizzo di posta elettronica: amministrazione@socialmedicalcare.com.